Support technique

Le problème

Un logiciel sans couverture opérationnelle est un incident futur qui attend une deadline.

Notre approche

Support à plusieurs niveaux — L1 à L3 — avec SLA, runbooks et un chemin d'escalade ingénierie qui finit chez les personnes qui ont écrit le code.

Résultats

• SLA définis avec alertes liées à la sévérité
• Runbooks pour chaque mode d'échec récurrent
• Escalade ingénierie, pas un script
• Revues opérationnelles trimestrielles

Processus d'engagement

1. Découvrir

   —

2. Concevoir

   1 week

3. Construire

   1–2 weeks

4. Opérer

   ongoing