Support

Couverture opérationnelle pour les systèmes que nous construisons, et ceux que vous exploitez.

Support à plusieurs niveaux, runbooks testés, et un chemin d'escalade qui finit chez les ingénieurs — pas chez un script.

Essentiel

Support en heures ouvrables avec réponse en 4 h sur les P1.

P1
4 h
P2
1 jour ouvré
Channels
Email, portail de tickets

Business

Heures étendues, réponse en 1 h sur les P1 et monitoring proactif.

P1
1 h
P2
4 h
Channels
Email, portail, WhatsApp
24/7

Entreprise

Astreinte 24/7 avec première réponse en 15 minutes sur les P1 et escalade ingénierie.

P1
<15 min
P2
1 h
Channels
Astreinte, on-call, canal dédié

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Questions fréquentes

  • Quels systèmes supportez-vous ?

    Tout ce que nous avons construit. Pour les systèmes que vous opérez vous-même, nous proposons des missions de reprise après une revue technique courte.

  • Proposez-vous une astreinte 24/7 ?

    Oui, au niveau Entreprise. Rotation d'astreinte, SLO définis et post-mortems inclus.

  • Le support est-il à distance ?

    Oui. Présence sur site disponible régionalement à la demande.